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Preguntas frecuentes

¿Por qué reciclar?

A medida que los efectos de la actividad económica en el medio ambiente se hacen más visibles cada día, tienen un impacto directo en nuestra vida cotidiana. Por lo tanto, es importantísimo emprender acciones conjuntas prácticas y eficaces, incluyendo el reciclaje de equipos reutilizables. Los equipos obsoletos pueden seguir siendo aprovechados.

Los fabricantes y usuarios de PCs han de adoptar una mejor gestión de los productos al final de su vida útil en su empresa, ya que los recursos de las materias primas para su fabricación son limitados y no renovables. La legislación vigente exige una correcta gestión de los residuos y restringir el uso de sustancias peligrosas. 

¿Cuál es la diferencia entre reciclar y reutilizar?

Algunos equipos son reutilizables si todavía poseen valor y se pueden revender en el mercado secundario de ordenadores. Los equipos que ya no tienen ningún valor se desmontan para que los materiales como el acero, el aluminio, el cobre, el plástico, etc. puedan reintroducirse en el ciclo de producción, reduciendo así el uso de materias primas para la fabricación de nuevos productos.

¿Qué es el programa Renueva tu Equipo?

Renueva tu Equipo concilia tus necesidades de renovación de los equipos con un enfoque sostenible y además te da el apoyo necesario para llevarlo a cabo. Dell Technologies y Microsoft han unido fuerzas para que después de que compres nuestros equipos puedas reciclar tu hardware antiguo de una manera simple, segura y ecológicamente responsable.

Al elegir el programa Renueva tu Equipo, puedes estar seguro de que tu equipo será tratado de manera segura, de acuerdo con todos los requisitos nacionales y europeos para la trazabilidad y la seguridad de los datos. Todo el equipo recogido bajo este programa se recicla en Europa.

¿Cómo funciona?

Después  de la revisión de tu equipo, conocerás el valor de tus ordenadores. De esa manera podrás optar por ser remunerado por ese valor o participar en alguna obra de caridad. ¿Estás listo/a para participar? Lo único que tienes que hacer es ir a refresyourpc.eu y rellenar el formulario. Cuando rellenes el apartado de Número de equipos a ser reciclados, podrás optar entre donar o recibir dinero por ellos. 

¿Quién puede participar en el programa Renueva tu Equipo?

El Programa está disponible para los clientes de Dell que compren al menos 25 equipos de Dell Technologies Client Commercial and Enterprise directamente desde el Canal de socios de Dell con un máximo de 90 días de antelación a la fecha de solicitud del programa.

Yo ya he decidido reciclar de otra manera, ¿cuáles son los beneficios de reciclar por medio del programa Renueva tu Equipo?

Los beneficios adicionales del programa incluyen:

  • Recogida gratis de tus viejos equipos. No hay que pagar ninguna tasa ni valor adicional por la recogida ni el reciclaje.
  • Un proceso simple para ti: nuestros expertos en logística se ocupan cuidadosamente del embalaje y recogida de los equipos, dando cuentas regularmente sobre el progreso del proceso hasta su finalización. También tienes la oportunidad de donarlos a una asociación de beneficencia realizando una buena obra de caridad. 
  • La colaboración entre Dell Technologies y Microsoft puede reducir el impacto ambiental de los viejos ordenadores mediante un proceso fiable.

¿Gestionan Dell Technologies y Microsoft el programa?

Dell Technologies y Microsoft están iniciando y respaldando el programa. Ellos también colaboran con Aximpro, administrador del programa y responsable en atención al cliente, así como también con TES, compañía que se ocupa de las operaciones de reciclaje. 

¿Tendrá costo alguno el reciclaje de mi ordenador?

El proceso de recolección, anonimización, eliminación de datos, revisión técnica y reembalaje son absolutamente gratuitos y serán financiados por DEll. El reciclaje de tu equipo se convertirá en una fuente de ingresos para ti. 

¿Cómo se realizará el pago de la remuneración? ¿Y cuál es el plazo?

Después de recibir el informe de la revisión y revaloración de tus PCs, tendrás que emitir una factura a Aximpro. El pago será realizado por transferencia bancaria a la cuenta que hayas indicado durante el proceso de reclamación dentro de 45 días después de recibir el equipo. 

¿Se puede cancelar mi solicitud?

Cualquier solicitud de cancelación o aplazamiento de la recogida de los equipos puede ser realizado por escrito antes de la fecha acordada de la recogida. el prestador se reserva el derecho a cobrar una multa del 50% de los cargos de cobro. Si el equipo está en el Proveedor de Servicios TES o el mismo día de la recogida: la cancelación solo será posible después de que el equipo haya sido revisado. Los costos de procesamiento y envío correrán al 100% por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi solicitud?

Para cancelar tu solicitud envía un correo electrónico a contact@refreshyourpc.eu
Asegúrate de indicar el número de referencia de tu devolución en la línea del asunto del Email (el número se puede ver en el email validando tu solicitud.

¿Cómo se determina el valor de mi equipo?

El valor del equipo usado se determina tomando en cuenta tres indicadores

  • La configuración del sistema
  • El estado del equipo
  • La oferta y demanda en el mercado informático 

Al recibir tu equipo, los técnicos realizarán una revisión que consistirá en una serie de pruebas detalladas para determinar y documentar la configuración del dispositivo, así como su estado funcional y estético.Una vez finalizada la revisión, recibirás un informe de la misma por correo electrónico a través de la plataforma detallando la configuración y la condición de cada sistema, su certificado de eliminación de datos, su recuperación y destino: reciclaje, dinero o donación.

¿Cómo puedo reciclar mi PC?

Haz una solicitud en www.refreshyourpc.eu

  • Selecciona el material a reciclar.
  • Completa el formulario online. 
  • ¡Listo! Tu equipo está siendo reciclado.

Los servicios de canje se aplican a cualquier marca de ordenador, independientemente de su condición para portátiles, o equipos de sobremesa. Los demás dispositivos no están incluidos en el programa.

¿Existe un número mínimo de unidades para mandar a reciclar?

Sí, nosotros organizaremos la recolección de 25 unidades de ordenadores de escritorio o portátiles. Siguiendo tu solicitud de recolección en el sitio web del  programa Renueva tu Equipo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que recogeremos tu equipo, saber las condiciones y el número de unidades a recoger.
La recolección será llevada a cabo de acuerdo a la información confirmada, el embalaje y la paletización será llevada a cabo por nuestro transportista y el cliente firmará la hoja de recogida y la solicitud de la misma en el lugar.
El equipo será recibido en las instalaciones de TES.

¿Qué pasa si yo no conozco el estado o la configuración de mis equipos? ¿Cuánto puedo ganar con el reciclaje de mi PC?

En el sitio www.refreshyourpc.eu , tienes una herramienta de evaluación que te permitirá determinar el valor estimativo de tu viejo sistema de acuerdo a las características de su configuración. Esto es solo una indicación sin valor de contrato.
Después revisaremos los equipos de sobremesa y los portátiles. El estado, configuración y los valores de recompra serán editados y te serán proporcionados. 

¿Qué hago con la información de mi disco duro?

Antes de trasladar tu producto, debes realizar un back up de toda la información necesaria. Nosotros nos ocuparemos de eliminar todos los datos.
Sin embargo, si tienes problemas de seguridad, puedes eliminarlos antes de que sean recogidos. Te emitiremos un certificado de eliminación de todos los datos en línea en formato pdf

¿Dónde será recogido mi equipo?

Nosotros proporcionamos el embalaje y recolección a través de los siguientes países: Bélgica, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y España. Podemos proveer este servicio en varios lugares siempre y cuando la cantidad mínima de 25 unidades a reciclar esté presente en un solo sitio.

¿Cuánto tiempo toma este proceso?

Desde el momento en que el equipo es recibido en nuestros talleres, el proceso de revisión tomará 25 días laborables. 

¿Qué pasará con mi ordenador?

El hardware será enviado a la compañía TES, cuya tarea será reciclar el equipo por un medio económico y ecológico. El hardware será revisado y la información será eliminada. Si el equipo es reutilizable, será revendido a  través de los canales comerciales de TES. En caso de no serlo, será desmantelado y todos los materiales serán separados (como el acero, aluminio, cobre, plástico, etc.) y luego reutilizados para crear nuevos productos o serán desechados de forma ecológica. Todos estos procedimientos son realizados exclusivamente en Europa. Este enfoque no solo ayuda a proteger nuestro medio ambiente al reducir la cantidad de desechos enviados a los vertederos, sino que también puede minimizar la utilización de materias primas cuando se fabrican nuevos productos.

¿Cuál es el Comprobante de Compra?

Deberá cargar una copia electrónica de la factura de compra para unidades calificadas de 25 nuevos productos comerciales de clientes con una antigüedad máxima de 90 días antes de la fecha de solicitud del programa.

¿Adónde contactar si tengo alguna duda?

Si tienes alguna duda sobre el programa Renueva tu Equipo o el estado del proceso de reciclaje, contáctanos a  contact@refreshyourpc.eu 

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